消費者のみなさんへ

  • 被害情報提供はこちらに 契約・解約に関する消費者トラブル情報を受け付けています。
  • 順天堂大学医学部を受験した方へも情報提供を呼びかけます。
    • 緊急のお知らせ
    • こんな契約や勧誘にご注意を
    • 消費者トラブルQ&Aリンク集
    • 消費者相談窓口紹介
    • 会員入会案内
  • 寄附金による活動支援のお願い:活動充実の為、寄附金を受け付けています。お振込みは郵便振替で。

事業者の皆さんへ

  • 消費者被害の防止の為に
  • 賛助会員制度のご紹介
  • 団体向け消費者教育 プログラム講師派遣のご案内
  • ホーム
  • これまでの是正申入れ等の状況

これまでの是正申入れ等の状況

公表期間
差止請求に該当する事案については、事案終了後5年間を公表の期間とします。
ただし、公表後も当該事案に係る消費者被害情報が当機構に寄せられた場合は、その情報提供から5年間は公表を継続します。

2019年度

2019年10月30日
~宿泊業界団体への要請~東京オリンピック・パラリンピック競技大会開催期間を含む一定期間の宿泊契約のキャンセル料水準について調査・指導を求めました~
2019年10月25日
昭和大学に医学部受験料の返還を申入れましたが、現在検討中との回答に止まっています。
2019年10月18日
順天堂大学医学部の平成30年度・平成29年度の入学検定料等の返還を求めて被害回復訴訟(損害賠償請求訴訟)を提起しました。
2019年9月19日
(一社)日本住宅環境向上機構が使用している条項に問題あり!ご注意を!
2019年9月18日
(株)かんぽ生命保険への要請案件 ~親族の同席なく締結した高齢消費者の保険契約に関する協議終了報告~
2019年9月10日
順天堂大学医学部の受験料返還申入れの経過報告と情報提供のお願い
2019年9月10日
東京医科大学 平成29年度・平成30年度の入学検定料等の返還請求の共通義務確認訴訟の進捗とあらためての情報提供のお願い
2019年9月6日
株式会社くるなびの車輌買取契約約款が改定されました。
2019年8月2日
株式会社オールアバウトライフマーケティングが運営するdショッピングサンプル百貨店のご利用特約が改定されました。配送業者の保管期限切れ等により、売主に返送された場合、再配送や返金には応じないとした規定から、返品にかかる返送料の実費負担を差し引いて返金する内容に改定されました。
2019年05月28日
大東建託株式会社は、申込金を支払ったが契約に至らなかった方に対し、申込金が支払われた時期に関係なく、返金することを表明しました。
【7/22追記】申込金の返金状況(2019/6/25現在)について、大東建託より報告を受けました。
【10/25追記】申込金の返金状況(2019/9/30現在)について、大東建託より報告を受けました。
2019年4月26日
(株)アルシェ(モデル事務所)に対する不当勧誘是正の取り組みを終了します。
2019年4月26日
株式会社ONE MESSAGEおよび泉忠司氏に対し「仮想通貨バイブルDVD5巻セット」(VIPコースを含む)および「パルテノンコース(ハイスピード自動AIシステム及びこれに付帯するサービス)」の購入代金の返還を求めて被害回復訴訟(損害賠償請求訴訟)を提起しました。
2019年4月23日
大東建託株式会社(建築請負事業者)は、2016年10月1日以降に建物新築工事を申込後、契約に至らなかった方に対し、受領した申込金を返金(地盤調査等の費用がある場合はその額を控除)することを表明しました。

2018年度

2019年2月27日
大東建託株式会社との建物建築工事の注文を撤回、及び建築工事請負契約を解除した方へ情報提供のお願い(サブリース契約のトラブルに関する情報については、お受けできません)
2019年2月8日
順天堂大学医学部を受験した方へも情報提供を呼びかけます。
2018年12月25日
株式会社三菱UFJ銀行によるカードローン規定の改定について
2018年11月20日
「保険金を使って、住宅修理をしませんか」と勧誘し建物の補修等の工事を行っていたJAPAN株式会社(旧シィーエス株式会社)に対し、「業務委託契約書」の内容について申入れをしていましたが、既に当該業務を廃止していることを確認した為、協議を終了しました。
2018年11月20日
中途解約時に一定の場合を除き支払いの停止や返金の請求ができないとする趣旨の規定が削除される等、株式会社アイソルートの、isoroot Business Communication Training申込規定が、改訂されました。
2018年11月20日
有限会社シエナ(エステティックサロン)(東京都港区)のシエナ会員規約からサプリメントは返品返金しないとする文言、自己都合による解約は一切認められないとする文言が削除されていたことを確認しました。
2018年11月9日
「とうきょう修理」の運営会社「オルネスホールディング株式会社」に対して要請・申入・質問を行いましたが、回答がありません。
2018年10月31日
神奈川歯科大学附属病院は「矯正歯科治療料金規程」の治療費不返還条項を削除しました。
2018年10月26日
【被害回復】 株式会社ジョンマスターオーガニックグループに対し再要請を行い、個別の事情に応じ柔軟に返金対応を行う旨の回答を得ました。
2018年10月22日
大東建託株式会社(建築請負事業者)と協議の結果、注文書に記載の申込金の不返還条項と工事請負契約約款の契約時金の不返還条項が改善されました。又これまでの当該不返還条項により返還を受けられなかった方への返還を要請しましたが、返還はできないとの回答がありました。
2018年10月5日
株式会社エスタの「スピーナコリー公式オンラインショップ」の表示において、「定期便代金最低総額」が明記され、また「最低購入回数」が明瞭に表示されるなど、表示が改善されました。
2018年10月4日
当機構の名をかたって発信された2018年6月30日付「エーチーム・アカデミーに関する情報提供のお願い」という文書について
2018年9月21日
学校法人東京医科大学に対して2018年9月19日以降、申入れ・要請・質問を行い、3通の回答文書を受領しました。
2018年9月6日
ニューオリンピッククラブ(乗馬クラブ)のクラブ会則および乗馬教室規約が改定されました。
2018年8月27日
学校法人東京医科大学において選考基準を明らかにせず実施されていた入学試験について、その受験料返還を求めたい方への情報提供の呼びかけ
2018年8月16日
住友不動産株式会社(建築請負事業者)と協議の結果、工事請負約款の一部(契約解除時の違約金条項等)が改善されました。
2018年7月17日
アエラホーム株式会社(建築請負事業者)の建築工事請負契約約款が、協議を経て、改善されました。
2018年7月12日
<イー・キャピタル(株)(投資顧問業者)>登録費の不返還条項が是正され、日割り計算にて返還されるようになりました。
2018年5月23日
株式会社エーチーム・アカデミーに対し、差止請求訴訟を東京地方裁判所に起こしました。

2017年度

2018年3月19日
中古自動車販売業者である有限会社GARAGE D・O・G(ヤフオク出品者:tomo911997)は、不当条項を含む契約書を使用しないことを約束し、ヤフオク!における自社の保証内容に係る表記も修正しました。
2018年3月16日
【被害回復】 株式会社ジョンマスターオーガニックグループに対する被害回復の要請を行い、一定の条件を満たせば返金も選択できるようになりました。
2018年3月15日
どんな修理でも4,980円などと表示していたパソコン修理の「オープンリペア」が廃業となったため、本件の取り組みを終了することにしました。
2018年3月15日
株式会社ONE MESSAGEから、「ご納得いただけなかった方へは誠意を以て返金の対応をさせていただきたいと考えております。」との回答がありました。
【追記】株式会社ONE MESSAGEから「現在、東京地裁で賠償問題について係争中であるため、その帰趨を踏まえて消費者機構日本の要請に対応したい。」との連絡がありました。
2018年3月2日
有限会社立川美術学院(芸大・美大受験予備校)は、中途退学時の学費および講習会キャンセル時の受講料について、今後、適切な返金対応をとることを約束しました。
2018年2月14日
旭化成ホームズ株式会社(建築請負事業者)と建築請負契約解除時の対応およびパンフレット等の記載内容についての協議を終了しました。
2018年1月23日
大和リゾート株式会社の「ダイワロイヤルメンバーズクラブ」会員権の取扱いが従来通り継続されることになりました。
2017年12月22日
シロノクリニック(医療法人社団シーズ・メディカル)のコース治療契約の中途解約を希望される皆様へ
2017年12月22日
ハルズコーポレーション株式会社の「(ペット)販売契約書」及び「ワングループの生命保障 契約概要 利用規約」ついて改善が図られました。
2017年12月15日
【被害回復】 韓国のアイドルグループ 神話(SHINHWA、シンファ)の公演中止に関して、主催者である有限会社 カームズ(KARMS)にチケット代金の返金に関する「要請書」を送付しましたが、回答がありません。
2017年12月6日
株式会社ファミリーラブの積立解約時の返解約手数料について改善が図られました。
2017年11月28日
株式会社みずほ銀行によるカードローン規定の改定について
2017年11月7日
株式会社三井住友銀行によるカードローン規定の改定について
2017年10月31日
株式会社ワイヤレスゲート「ワイヤレス ブロードバンド サービス利用規約」の「無催告解除条項」「免責条項」及び「損害賠償額制限条項」ついて改善が図られました。
2017年9月22日
株式会社センチュリーホーム(建築請負事業者)と工事請負契約書等についての是正協議を終了しました。
2017年8月22日
医療法人社団 翔友会(品川美容外科)への申入れ等に関し、取り組み終了を通知しました。
2017年8月18日
(株)クレディセゾンの「Super Value Plus」保険のインターネット上の重要事項等説明書の確認画面が、わかりやすくなりました。
2017年8月8日
「BOTANIST」シャンプー・リンス(株式会社I-ne)での表示「天然植物由来成分90%以上」とその注釈が削除され、改善されます。
2017年8月8日
株式会社タケダサービスの賃貸借契約書において、催告が無く契約が解除される条項等について改善がされました。
2017年7月26日
「オープンリペア」及び「オルネスホールディング株式会社」に対して差止請求の申入れを行いました。
2017年6月23日
住友林業株式会社(建築請負事業者)の工事請負契約約款について、協議を経て、改善されることになりました。

2016年度

2017年2月28日
恋愛マッチングサービス「Omiai」利用規約(運営:株式会社ネットマーケティング)の中途解約時の解約・返金規定等が改善されました。
2017年2月24日
~がん保険に関する生命保険会社(3社)への問い合わせとその結果について~
2017年1月6日
スウェーデンハウス株式会社(建築請負事業者)の工事請負等契約約款について協議を終了しました。
2016年11月10日
GMOインターネット株式会社のキャッシュバック手続きについて改善が図られました。
2016年10月21日
ヒタチハウス株式会社(建築請負事業者)の建築工事請負契約約款の是正協議を終了しました。
2016年9月26日
(株)クリスタルインターナショナル ご結婚挙式披露宴規約の申込金・解約料の取扱いについて、さらに改善が実施されました!
2016年8月8日
株式会社アイダ設計(建築請負事業者)の建設工事請負契約書の是正協議を終了しました。
2016年6月27日
住宅情報館株式会社(建築請負事業者-前:城南建設)の建築工事請負契約書の是正協議を終了しました。

2015年度

2016年2月16日
伊藤忠アーバンコミュニティの定期賃貸借契約条項が改善されました。
2016年1月20日
シロノクリニック(医療法人社団シーズ・メディカル)が迅速に対応!コース治療契約を締結した際の解約・返金規定が改善されました。
2016年1月18日
オリンピッククラブ(乗馬クラブ‐事業者名(株)オリンピッククラブ)の入会金、年会費、授業料を返金しないとする規定および騎乗者事故責任に関する規定の削除申入れを行っています。
2016年1月7日
消費者機構日本は、株式会社フェニックス(中古自動車の販売事業者)へ 契約解除時にかかった費用に関係なく、自動車売買価格20%の違約金を求めないよう、再度要請を行っています。
2015年12月9日
長沼静きもの学院(株式会社 長沼)が迅速に対応。当該学院の受講契約に対する要請事項が改善されました。
2015年12月1日
スタディーリフォーム(事業者名 株式会社ケイツウ‐家庭教師派遣業)に対する差止請求訴訟を和解をもって終了しました。
2015年11月9日
株式会社伸栄との間で裁判上の和解が成立し、差止請求訴訟が終了しました。
2015年10月14日
「あべのハルカス」の展望台「ハルカス300」の日時指定券(引換券)振替え・キャンセルが可能になりました!!
2015年9月28日
「あべのハルカス」の展望台「ハルカス300」の日時指定券(引換券)譲渡可能が告知されるようになりました!!
2015年9月4日
日本総合セラピー協会(東京国際整体医学院)の入学金、授業料、教材費等を返金しないとする規定の是正協議を行ってきましたが、当該事業者の倒産により協議を終了することとします。
2015年9月2日
積水ハウス株式会社(建築請負事業者)の建築工事請負契約書の是正協議を終了しました。
2015年8月19日
ミス・パリ・ビューティー専門学校が迅速に対応!
認定エステティシャン通信教育科および認定セラピスト科退学に伴う返金規定が改善されました!

2014年度

2015年1月29日
旭化成ホームズ株式会社(建築請負事業者)の工事請負契約約款の是正協議を終了しました。
2014年12月3日
美容医療外科医院フォレストクリニックとの協議を終了しました。
2014年11月19日
株式会社一条工務店群馬(建築請負事業者)の工事請負契約約款の是正協議を終了しました。
2014年10月20日
株式会社ルネサンス(フィットネスクラブ等運営会社)の会員規約の是正協議を終了しました。
2014年10月14日
株式会社アサカワホーム(建築請負事業者)の工事請負契約書の是正協議を終了しました。
2014年5月29日
株式会社東急スポーツオアシス(フィットネスクラブ等運営会社)の施設利用規程の是正協議を終了しました。
2014年5月19日
株式会社ティップネス(フィットネスクラブ等運営会社)の会則の是正協議を終了しました。
2014年5月12日
株式会社THINKフィットネス(フィットネスクラブ・スポーツクラブ【ゴールドジム】運営会社)の会則の是正協議を終了いたしました。

2013年度以前

2013年11月15日
上野クリニックの包茎治療に関する料金表示が改善されました。
2013年2月13日
(株)クリスタルインターナショナルで、ご結婚挙式披露宴規約が改善され、「支払済みの申込金は返還しないとする条項」が削除されました!!
2012年12月4日
上野クリニック に対して、ホームページでの包茎治療料金例等の表示改善を求めました!!
2012年6月14日
<ペッツファースト(株)(犬・猫の販売事業者)>犬・猫の「販売契約書」の是正協議を終了しました!
2010年8月31日
「株式会社フェニックス」(中古自動車の販売事業者)において、申し込み撤回時の違約金水準等が改善されました!!
2009年5月13日
建築士養成講座 (株)総合資格と受講契約の是正で合意、解約の遡及適用も