申入れ・要請等
株式会社オールアバウトライフマーケティングが運営するdショッピングサンプル百貨店のご利用特約が改定されました。配送業者の保管期限切れ等により、売主に返送された場合、再配送や返金には応じないとした規定から、返品にかかる返送料の実費負担を差し引いて返金する内容に改定されました。
この間の経緯
消費者機構日本は、dショッピングサンプル百貨店を利用した消費者より、配送業者の保管期限切れにより売主に返送された際の対応について、再配送も返金もされないとの情報提供を受けました。当機構で確認したところ、「dショッピングサンプル百貨店ご利用特約」と「サンプル百貨店利用規約」で対応内容に齟齬があった為、実際の対応の確認となぜ返金不可としているのかについてサンプル百貨店を運営しているオールアバウトライフマーケティングに問合せを行いました。
これに対しオールアバウトライフマーケティングは、「dショッピングサンプル百貨店」とそれ以外の「サンプル百貨店」との対応に齟齬はなく、実際には、返品にかかる返送料の実費を差し引いて返金対応をしている。返金に関して法的紛争が生じたり問合せの範囲を超えてトラブルないしクレームまで発展したケースはないと回答しました。また、オールアバウトライフマーケティングは誤解を受ける表記であったとし、「dショッピングサンプル百貨店ご利用特約」を修正対応しました。