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これまでの是正申入れ等の状況

シロノクリニック(医療法人社団シーズ・メディカル)が迅速に対応!
コース治療契約を締結した際の解約・返金規定が改善されました。

 消費者機構日本は、消費者からコース契約における中途解約および未実施分の治療費の返還を行わないとする情報提供を受け、医療法人社団シーズ・メディカル(以下「当該医療法人」という)が運営する、シロノクリニックにおける治療契約解約・返金規定(以下「当該規定」)について、2015年7月13日に改善の申入れを行いました。

 2015年7月13日付「申入れ書」

 これに対し、当該事業者は改善する旨の回答を行い、2015年8月5日から規定の変更を行いました。

 改定後の治療承諾書等

 これをもって、当機構は当該医療法人との協議を終了し、合意書を締結いたしました。

 当機構が是正を申入れた内容と当該医療法人の回答および改定後の規定内容は下表のとおりです。

  消費者機構日本の申入れ内容 シロノクリニックの回答
申入れ事項① 〇下記条項のうち下線部分は、消費者が契約を解除することができないように、中途解約の制限を定めていると考えられます。よって、消費者契約法第10条に該当し、消費者の利益を一方的に害するもので無効であり削除を求めます。 〇条項を一部削除し、下記のように改定します。
「コースを組まれた方へ」と題する書面
第4段落目

◇医療行為やお薬の処方はクーリングオフの対象外となり、お申込みになったコースは、原則中途解約できません。ただ、妊娠等の諸事情によりコース治療が期間内に継続が困難な場合は、早めにご連絡ください。コース期限内にご連絡が無い場合は無効となりますのでご注意ください。

「コースを組まれた方へ」と題する書面
第4段落目

◇妊娠等の諸事情によりコース治療が期間内に継続が困難な場合は、早めにご連絡ください。コース期限内にご連絡が無い場合は無効となりますのでご注意ください。

申入れ事項② 〇下記条項のうち下線部分は、消費者が契約を解除する際の賠償額について、事業者に生じる平均的な損害の額を超えて定めていると考えられます。よって、消費者契約法第9条1号に該当し、無効であり削除を求めます。

治療承諾書

12.上記各種承諾事項・注意事項を含め、準委任行為にあたる当該医療の性格上、一度治療を受けた後は、いかなる場合においても治療費等の返還は、一切不可能であること。

〇当該条項をすべて削除します。

以上