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これまでの是正申入れ等の状況

美容医療外科医院フォレストクリニックとの協議を終了しました。

 2012年に当機構へ寄せられたキャンセル規定についての情報提供をきっかけに、美容外科医院フォレストクリニック(埼玉県さいたま市)のキャンセル規定について検討したところ、キャンペーン料金適用の際は、「手術日の変更、キャンセルは如何なる理由があっても不可」「キャンセルされる場合でも手術代金全額のお支払いが発生する」との記述がありました。この記述は消費者契約法に照らして問題があると考え、同年7月に同規定の削除と適正なキャンセル・違約金規定の整備を申し入れました。

2012年7月17日付「申入れ並びに質問書」

 この申し入れに対し、当該医院から回答があり、当機構が指摘したキャンペーン料金適用時の規定は削除され、あらたなキャンセル規定が策定されました。

2012年10月25日当機構到着回答文書

(2012年7月17日申し入れ時)
キャンペーン料金適用時 通常時(正規料金)
手術日の変更、キャンセルはいかなる理由があったとしても不可となります。したがって、万一手術をキャンセルされる場合でも手術代金全額である○○円(手術金額)のお支払い義務が発生することをご理解ください。 ・本申し込み日から手術日までの日数が7日以上ある場合
■日程変更の場合
手術日7日前~3日前まで
総費用の30%
手術日2日前~当日まで
総費用の50%
■キャンセルの場合
手術日7日前~5日前まで
総費用の50%
手術日4日前~2日前まで
総費用の80%
手術前日、当日
総費用の100%
・本申し込み日から手術日までの日数が1週間以内の場合
■日程変更の場合
手術日2日前~前日
総費用の15%
■キャンセルの場合
前日、当日
総費用の30%

(2012年10月25日回答内容)
キャンペーン料金適用時 通常時(正規料金)
手術申込日の翌日から
手術費用の30%
手術予定日の2ヶ月前から
手術費用の40%
手術予定日の1ヶ月前から
手術費用の50%
手術予定日の14日前から
手術費用の70%
手術予定日の7日前から
手術費用の80%
手術予定日当日・前日
手術費用の100%
 
 
手術予定日の2ヶ月前から
手術費用の30%
手術予定日の1ヶ月前から
手術費用の50%
手術予定日の14日前から
手術費用の70%
手術予定日の7日前から
手術費用の80%
手術予定日当日・前日
手術費用の100%

 その後、当機構では回答で示されたキャンセル規定について検討し、通常時(正規料金)のキャンセル規定が、従来より消費者に不利益な内容となったことを踏まえ、適正なキャンセル規定の整備を申し入れました。

2013年7月31日付「申入れ及び問合せ」文書

 これに対し、当該医院からは、適正な違約金規定を示してほしいと記載の上で、当機構の申入れ理由に対して業務の実情を説明する回答が寄せられました。

2013年10月16日当機構到着回答文書

 その後、他の美容外科医院のキャンセル規定の調査を行うとともに、消費者トラブルの発生状況の推移を確認しながら、この回答について検討を重ねてきました。当該医院のキャンセル規定は、他の美容外科医院の規定に比べて、消費者に不利益であるものの、各医院により事情が異なることも考えられます。

 また、当該医院の改定後の規定について、直近の調査では、消費者からの苦情等の情報が確認できないことから、消費者被害の拡大を予見できる状態ではなくなったと判断し、重ねてキャンセル規定の改善を求めた上で、本件協議を終了しました。